Les 4 composants d'un contrat de maintenance RVM
- Préventif — visites planifiées (1 à 2 par an), nettoyage approfondi, vérification capteurs, remplacement consommables.
- Curatif — interventions sur panne, sous délai contractuel (SLA).
- Hotline technique — assistance téléphonique 5j/7 ou 7j/7.
- Mise à jour logicielle — patches sécurité et évolutions fonctionnelles.
Comparer les SLA
| SLA | Coût mensuel additionnel | Pertinence |
|---|---|---|
| 24 h ouvrées | Inclus | Supérette, magasin bio, faible trafic |
| 8 h ouvrées | +50 à +100 € | Supermarché |
| 4 h ouvrées | +150 à +250 € | Hypermarché, station de consigne |
| 4 h 7j/7 | +300 à +500 € | Stade, gare, aéroport |
Supervision IoT : un standard désormais
Les plateformes Tomra Connect, Envipco Optia Connect ou équivalents permettent : (1) d'alerter en cas de remplissage bac >80 %, (2) de détecter une panne avant qu'elle ne soit signalée, (3) de générer des rapports de volumes collectés par flux, (4) de planifier les collectes au juste besoin.